Conflitos entre clientes e prestadores de serviço raramente surgem do nada. Na maioria das vezes, são consequência direta de falhas básicas de gestão, comunicação e governança. Quando não há contrato, quando o pagamento é integral e antecipado, quando prazos não são cumpridos e responsabilidades se confundem, o problema deixa de ser técnico e passa a ser estrutural. O cliente raramente é o problema.